Livraison et Retours

Livraison

Nous expédions actuellement uniquement vers les pays de l'Union Européenne

Nous utilisons principalement La Poste pour les livraisons, mais faisons parfois appel à des coursiers privés lorsque cela est nécessaire.

Veuillez noter que nos chèques-cadeaux sont toujours envoyés par e-mail.

Bien que je possède un stock de nombreux articles, d'autres sont fabriqués sur commande. Il faut donc compter entre 5 et 15 jours pour recevoir votre commande. Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi dès l'expédition de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et dépendent du poids, de la taille et de l'adresse de livraison. En France, nous facturons 10 euros pour les petites commandes, 20 euros pour les commandes moyennes et 30 euros pour les commandes importantes. Pour les commandes au sein de l'Union européenne, les frais de livraison sont calculés par pays, comme indiqué ci-dessous.

Pour plus d'informations sur notre politique de livraison, veuillez consulter ici. Vous trouverez également plus d'informations dans notre FAQ.

Retours

Conformément à la réglementation française sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter julie@secretgardenglass.fr pour demander un remboursement et inclure le numéro de commande et le(s) Produit(s) à retourner.

Le(s) Produit(s) doivent être retournés dans un état neuf, dans leur emballage d'origine et complets.

Il appartient au Client de retourner les Produits par courrier recommandé avec une déclaration de la valeur du colis.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous informerons de son approbation. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'émission de votre remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Ce qui suit ne couvre pas les chèques cadeaux ou les initiations, les conditions générales de ces derniers peuvent être trouvées ici : Chèques cadeaux et Initiations.